سياسة الخصوصية

تاريخ التحديث: 12 يونيو 2025 م (الموافق 16 ذو الحجة 1446 هـ)

تحكم سياسة الخصوصية هذه الآلية والأسلوب الذي تقوم به شركة أنتكس لنقل الطرود ("أنتكس" أو "الشركة" أو "ضمير المتكلم") بجمع، ومعالجة، وتخزين، ومشاركة، وحفظ المعلومات التي يتم جمعها من مستخدمي منصتنا الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف الذكية، وكافة الخدمات اللوجستية وخدمات نقل وشحن الطرود المقدمة من قبلنا. وتطبق هذه السياسة على المنصة وكافة التطبيقات، والمواقع، والخدمات والحلول اللوجستية المقدمة من شركة أنتكس.

​

1. الأساس التشريعي والامتثال النظمي

تم إعداد وصياغة هذه السياسة بما يتوافق تماماً مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته، واللوائح التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA)، بالإضافة إلى تنظيمات الهيئة العامة للنقل (TGA) وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) فيما يتعلق بتوثيق شحنات المستفيدين والتحقق من هوياتهم والامتثال لمتطلبات الفوترة الإلكترونية.

​

2. معلومات الهوية الشخصية التي نجمعها

تقوم "أنتكس" بجمع بيانات الهوية الشخصية للمستخدمين (سواء كانوا مرسلين، أو مستلمي شحنات، أو متاجر إلكترونية متعاقدة) بطرق متعددة عند زيارة المنصة، أو التسجيل، أو إنشاء أمر شحن، أو تتبع طرد، وتتضمن هذه البيانات ما يلي:

• البيانات الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة للمستلم/المرسل (امتثالاً لتشريعات توثيق الشحنات الحاكمة).

• بيانات الاتصال والعنوان: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، تفاصيل العنوان الوطني السعودي (الرمز القصير، واسم الشارع، والمدينة، والرمز البريدي) لضمان دقة التوصيل في كافة مناطق المملكة (المنطقة الوسطى، الغربية، الشرقية، والمنطقة الجنوبية).

• البيانات المالية: بيانات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي عند السداد عبر القنوات الرقمية المعتمدة (مثل Apple Pay أو مدي أو القنوات الأخرى)، وتتم معالجتها بالكامل عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة دون تخزين الأرقام السرية لدينا.

• بيانات الموقع الجغرافي: الإحداثيات الحية والمباشرة (GPS) للمستلم لضمان دقة وتطوير خدمة التوصيل إلى الميل الأخير (Last-Mile Delivery).

​

3. المعلومات التقنية (غير المتعلقة بالهوية الشخصية)

نقوم بجمع معلومات تقنية غير شخصية تلقائياً عند تفاعل المستخدم مع منصتنا الرقمية، وتشمل: نوع الهاتف الذكي، ونظام التشغيل (iOS أو Android)، ومعلومات المتصفح، ومعلومات تقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالمنصة (مثل مزود خدمة الإنترنت، وعنوان بروتوكول الإنترنت IP Address)، ومعرفات الأجهزة، وذلك لأغراض أمنية ولمنع الاحتيال وتحسين أداء التطبيق.

​

4. الأغراض القانونية لمعالجة البيانات (كيف نستخدم معلوماتك)

بناءً على موافقتك الصريحة ووفقاً لمتطلبات تنفيذ عقود الشحن والنقل، تستخدم "أنتكس" البيانات للأغراض التالية:

• تنفيذ وتخليص الخدمات اللوجستية: إنشاء بوالص الشحن، وتتبع الطرود، وتوصيل الشحنات، وتحصيل الأموال (الدفع عند الاستلام)، وإدارة العمليات اللوجستية بين الفروع والمستودعات.

• تحسين جودة خدمة العملاء والدعم الفني: تساعدنا بياناتك في الاستجابة الفعالة لطلباتك الموجهة لخدمة العملاء، وحل تذاكر الدعم، وتطوير الأنظمة عبر أدوات إدارة علاقات العملاء الرقمية.

• تطوير المنصة والخدمات: تحليل الملاحظات والاستبيانات لتحديث خدمات الشحن، وتحسين واجهات التطبيق بناءً على سلوكيات المستخدمين.

• التواصل وإرسال الإشعارات الدورية: استخدام بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لإرسال تحديثات حالة الشحنة، وفواتير ضريبة القيمة المضافة الصادرة، بالإضافة إلى إرسال الأخبار والعروض الترويجية في حال اختيارك الانضمام لقائمتنا البريدية (مع توفير خيار إلغاء الاشتراك فوراً من خلال الرابط المتاح بأسفل كل بريد).

​

5. معايير حماية البيانات والأمن السيبراني

تلتزم "أنتكس" بتطبيق ضوابط الأمن السيبراني الأساسية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA). نحن نتبع إجراءات صارمة لجمع وحفظ والتعامل مع البيانات لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف. يتم تشفير كافة البيانات الحساسة والمالية المتبادلة بين المنصة والمستخدمين باستخدام بروتوكولات التشفير القياسية (SSL/TLS)، ويتم تخزين البيانات في بيئات سحابية مغلقة ومحمية بجدران حماية متطورة وأنظمة مراقبة مستمرة للثغرات.

​

6. مشاركة البيانات الشخصية وحدود الإفصاح

تؤكد شركة "أنتكس" أنها لا تقوم ببيع، أو المتاجرة، أو تأجير بيانات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين مطلقاً لأي جهات تسويقية خارجية. تقتصر مشاركة البيانات على الحالات الاستثنائية والنظامية التالية:

1. الجهات الحكومية والتنظيمية: عند طلبها نظاماً من قبل الهيئات القضائية، أو الأمنية، أو التنظيمية في المملكة العربية السعودية (مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أو الهيئة العامة للنقل) امتثالاً للأنظمة الحاكمة.

2. مزودي الخدمات والشركاء التشغيليين (طرف ثالث): قد نستعين بشركات لوجستية حليفة، أو مزودي خدمات تقنية، أو بوابات دفع، أو شركات تقديم الدعم الفني لمساعدتنا في تسيير أعمالنا (مثل خدمات الرسائل النصية SMS لإرسال كود التحقق وتتبع الشحنة). يتم مشاركة البيانات مع هذه الأطراف في حدود الغرض المحدد وبموجب اتفاقيات سرية بيانات ملزمة تمنعهم من استخدام البيانات لأي غرض آخر.

​

7. الروابط ومحتوى الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع خارجية أو متاجر إلكترونية شريكة. تفيدك "أنتكس" بأننا لا نتحكم في محتوى أو ممارسات تلك المواقع الخارجية ولسنا مسؤولين عنها. إن تصفحك وتفاعلك مع أي موقع آخر يخضع للشروط والسياسات الخاصة بهذا الموقع المستقل، وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل طرف قبل تزويده ببياناتك.

​

8. حقوق صاحب البيانات الشخصية (وفقاً للنظام السعودي)

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع مستخدمو منصة "أنتكس" بالحقوق التالية والتي يمكن ممارستها في أي وقت عبر التواصل معنا:

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والأغراض من وراء ذلك.

• الحق في الوصول إلى البيانات: الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزنة لدينا والحصول على نسخة منها.

• الحق في التصحيح: طلب تحديث أو تعديل أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة أو بحاجة لتحديث.

• الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك الشخصية بعد انتهاء الغرض النظامي واللوجستي من جمعها (وما لم تتعارض مع فترات الاحتفاظ بالبيانات التي تفرضها القوانين الضريبية والتنظيمية في المملكة).

• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت ما لم تكن هناك أغراض نظامية أخرى تتطلب المعالجة.

​

9. التعديلات والتغييرات على سياسة الخصوصية

تمتلك شركة "أنتكس" كامل الصلاحية وحرية التصرف في تحديث وتعديل سياسة الخصوصية هذه لمواكبة التطورات التقنية أو التعديلات التشريعية في المملكة العربية السعودية. عند إجراء أي تعديل جوهري، سنقوم بتحديث تاريخ التحديث في أعلى هذه الصفحة، ونشر إشعار بارز عبر المنصة أو إرسال تنبيه بالبريد الإلكتروني المسجل. نوصي مستخدمينا بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على كيفية حماية البيانات التي نجمعها.

​

10. الموافقة والقبول بالسياسة

إن استخدامك وتفاعلك مع منصة وتطبيقات "أنتكس" لخدمات النقل واللوجستيات يعد موافقة صريحة منك على ما ورد في سياسة الخصوصية هذه والضوابط والشروط التي تحكمها. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا ومنصتنا. ويعد استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة وقبولاً كاملاً منك بتلك التغييرات.

​

11. آلية التواصل والشكاوى

إذا كان لديك أي استفسار، أو رغبة في ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، أو تقديم شكوى تخص خصوصية معلوماتك، يسعدنا تواصلك مباشرة معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: info@antex.com.sa

• الموقع الإلكتروني الرسمي: antex.com.sa

​