الشروط والأحكام

تاريخ التحديث: 12 يونيو 2025 م (الموافق 16 ذو الحجة 1446 هـ)

تُشكل هذه الوثيقة الاتفاقية القانونية والشروط والأحكام العامة التي تحكم وتُنظم خدمات النقل والشحن والخدمات اللوجستية المقدمة من شركة أنتكس لنقل الطرود ("أنتكس" أو "الشركة") لعملائها (ويُشار إليه لاحقاً بـ "العميل" سواء كان فرداً أو منشأة تجارية أو متجراً إلكترونياً). إن تسليم الشحنة للشركة أو إنشاء بوليصة شحن عبر أنظمتها الإلكترونية يُعد موافقة صريحة وغير مشروطة على كافة الأحكام الواردة أدناه:

1. آلية احتساب الأسعار والأوزان

يتم احتساب أجور النقل والخدمات بناءً على الأسعار المتفق عليها في الاتفاقية الخاصة بالعميل أو التعرفة المعلنة وقت استلام "أنتكس" للشحنة. وتعتمد الشركة في تسعيرها على الوزن الفعلي للشحنة أو الوزن الحجمي (البعدي) أيهما أكبر، وذلك وفقاً للمقاييس اللوجستية العالمية والاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). يُحتسب الوزن الحجمي المتري طبقا للمعادلة التالية:  (الطول × العرض × الارتفاع (سم)) ويقسم الناتج على 5000

2. مراجعة الفواتير والتعديلات التصحيحية

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة في نظام "أنتكس" التقني (مثل نوع الخدمة، الوزن، أو الأبعاد). وفي حال تبين للشركة أن البيانات المدخلة غير صحيحة أو مغايرة للواقع عند الفحص والفرز، فيحق لـ "أنتكس" تلقائياً وبأثر فوري إجراء التصحيحات المناسبة على بوليصة الشحن والفاتورة الإلكترونية الصادرة في أي وقت، وتحميل فرق السعر كاملاً على حساب العميل، مع إلزام العميل بسداد الفروقات فوراً قبل التسليم.

3. حق رفض أو تعليق الشحنات

تحتفظ "أنتكس" بكامل حقها التشغيلي والنظامي في رفض استلام أي شحنة، أو توقيفها، أو إلغاء أمر شحنها، أو تأجيل نقلها، أو إعادتها إلى المرسل على نفقة العميل في أي وقت؛ إذا تبين للشركة أن الشحنة قد تسبب ضرراً لسلامة الشحنات الأخرى، أو للمستودعات، أو لوسائل النقل، أو تشكل خطراً على حياة الأشخاص والموظفين، أو إذا كان نقلها محظوراً بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو مخالفاً للشروط الماثلة.

4. المواد المحظورة وغير المقبولة للشحن

يحظر على العميل منعاً باتاً تسليم الشحنات التي تحتوي على مواد تخالف القوانين المحلية والدولية. ولا يمكن لـ "أنتكس" استلام أو نقل أو شحن أو توصيل أي من المواد التالية:

• النقود الورقية والعملات المعدنية، الشيكات، السندات لأمر، والمجوهرات والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة.

• المتفجرات، الألعاب النارية، الغازات المضغوطة، والمواد القابلة للاشتعال، أو المواد الحارقة والتآكلية.

• الجثث البشرية، أعضاء الجسم، أو العينات الطبية غير المصرحة نظاماً.

• الأسئلة النارية، الأسلحة البيضاء، الذخائر، والأجهزة العسكرية وأجزائها التفكيكية (إلا بموافقات أمنية مسبقة ومقررة نظاماً).

• المواد الإباحية، أو المحتويات التي تخالف الآداب العامة والأنظمة الإسلامية.

• النباتات، النفايات الخطرة، والمواد السامة، أو المواد المشعة والبيولوجية الحساسة.

• الحيوانات الحية أو الميتة بكافة أنواعها وفصائلها.

• كافة المواد الممنوع بيعها، أو تداولها، أو استيرادها، أو تصديرها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

5. التعبئة والتغليف ومسؤولية العميل

يلتزم العميل بتعبئة وتغليف الشحنة تغليفاً محكماً وسليماً يتلاءم تماماً مع طبيعة المواد بداخلها لحمايتها أثناء عمليات النقل والمناولة والفرز، مع وضع الملصقات وبوالص الشحن والعلامات التحذيرية المناسبة (مثل ملصق "قابل للكسر" أو "هذا الاتجاه لأعلى"). وبناءً عليه:

• تُخلي "أنتكس" مسؤوليتها الكاملة عن أي تلف أو كسر أو تسريب ناتج عن سوء أو ضعف التعبئة والتغليف من قِبل العميل.

• الشركة غير ملزمة بالتعويض عن أي تلف أو تغير في الخواص ينشأ نتيجة للظروف الطبيعية والمناخية كالتغيرات في درجات الحرارة والرطوبة أو الضغط الجوي أثناء الشحن، ما لم يتم التعاقد مسبقاً على خدمات النقل المبرد أو الحفظ الخاص في نظام مخصص ومبرم بملحق مالي منفصل.

6. فحص الشحنات والتفتيش النظامي

يحق لشركة "أنتكس" بموجب الصلاحيات اللوجستية الممنوحة لها، أو بناءً على طلب مباشر من الجهات الأمنية والحكومية المختصة (مثل وزارة الداخلية، الهيئة العامة للنقل، أو الجمارك)، فتح وتفتيش أي شحنة أو طرد في أي وقت للتحقق من سلامة محتواها ومشروعيتها القانونية، ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية أو التزامات أو مطالبات ناتجة عن هذا الإجراء النظامي لحماية الأمن العام وسلامة شبكة التوزيع.

7. التأمين وحدود المسؤولية عن التعويض

مالم يقم العميل بالإفصاح الصريح عن القيمة المالية الفعلية للبضاعة المشحونة في الخانة المخصصة بنظام "أنتكس" الإلكتروني، وسداد رسوم التأمين الإضافية المقررة لتلك القيمة، فإن "أنتكس" تكون غير ملزمة بتعويض العميل عن ضياع أو تلف الشحنة بأكثر من قيمة "التأمين المجاني الأساسي" المحدد والمقرر في متن الاتفاقية الرئيسية الموقعة بين الطرفين أو الحد الأعلى للتعويض اللوجستي الافتراضي المعتمد لدى الشركة والمطابق لتنظيمات وسياسات الهيئة العامة للنقل في المملكة.

8. المواعيد النهائية لتقديم المطالبات (سقوط الحق)

يجب تقديم كافة المطالبات والشكاوى رسمياً وخطياً عبر القنوات المعتمدة لشركة "أنتكس" (البريد الإلكتروني الرسمي أو نظام التذاكر المعتمد)، وفقاً للمدد الصارمة التالية:

• الشحنات المفقودة: في مدة أقصاها (21) يوماً تقويمياً من تاريخ الشحن المدون على البوليصة.

• الشحنات التالفة أو الناقصة: في مدة أقصاها (يومين عمل) من تاريخ تسليم الشحنة للمستلم.

ويُعد عدم التزام العميل بتقديم المطالبة خلال المدد المذكورة أعلاه سقوطاً كاملاً ونهائياً لحقه القانوني في المطالبة بأي تعويضات مادية أو معنوية تجاه الشركة أو مناديبها.

9. الشحنات المهملة، المتروكة، أو المعاد تشغيلها

في حال تعذر تسليم الشحنة للمستلم لأي سبب خارج عن إرادة الشركة، مثل: تزويدنا ببيانات اتصال أو عناوين خاطئة، عدم رد المستلم على اتصالات المندوبين المتكررة، تجاهل أو رفض المستلم استلام الشحنة، أو رفض الشحنة وحجزها من قبل الجهات الحكومية والجمركية، يتم تطبيق الآتي:

• تُعاد الشحنة لمستودع المرتجعات ويتم إشعار المرسل (العميل) بضرورة استلامها أو جدولة إعادتها على نفقته.

• إذا انقضت مدة ثلاثة أشهر (90 يوماً) من تاريخ الشحن دون استلام الشحنة من مستودعات المرتجعات أو تحديد مصيرها نظاماً من قِبل العميل، فيحق لشركة "أنتكس" قانوناً وبمحض إرادتها التصرف بالشحنة بالطريقة التي تراها مناسبة (بما في ذلك إتلافها، أو بيعها في مزاد علني لاسترداد التكاليف التشغيلية، أو تخزينها بمقابل مالي إضافي).

• يبقى العميل مسؤولاً مسؤولية شخصية تامة عن سداد كافة أجور الشحن الأصلية بالإضافة إلى أية تكاليف ورسوم أو غرامات تنتج عن عمليات الإرجاع، أو التخزين، أو الإتلاف.

10. خدمة الدفع عند التسليم (COD)

في حال رغبة العميل بتكليف الشركة بتحصيل قيمة البضاعة من المستلم عند التسليم، يجب تدوين القيمة المالية المطلوبة بوضوح تام كتابةً ورقماً في الخانة المخصصة بنظام "أنتكس" الإلكتروني قبل الشحن وبدء العمليات اللوجستية. وفي حال إغفال أو عدم كتابة قيمة البضاعة في النظام، فسيتم تسليم الشحنة كشحنة عادية ولن تطالب "أنتكس" المستلم بأي مبالغ مالية لقاء البضاعة، ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي تعويضات أو مطالبات مالية ناتجة عن هذا السهو أو الخطأ من قِبل العميل.

11. التعديلات النظامية والظروف الطارئة

تخضع هذه الشروط والأنظمة للقوانين السارية في المملكة العربية السعودية. وأي تعديلات، أو قرارات، أو رسوم، أو ضرائب جديدة تفرضها الحكومة السعودية (مثل تعديل ضريبة القيمة المضافة، أو رسوم المحروقات، أو التعديلات على المقابل المالي لقطاع النقل والخدمات اللوجستية) وتؤثر على التكلفة التشغيلية للنقل أو التوصيل، فسيتم بناءً عليها مراجعة وتعديل أسعار خدمات "أنتكس" وتحديثها تلقائياً بما يضمن الامتثال للنظم وبقاء ديمومة الخدمة.